Retourneren van goederen
Retourneren van goederen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren. De artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd, indien mogelijk. Wij raden aan om het verzendbewijs of track & trace nummer mee te sturen. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het volledige aankoopbedrag.
Defecte producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan direct contact met ons op en verstrek de volgende informatie:
-
uw bestelnummer,
-
de naam van het beschadigde product,
-
een beschrijving van het defect,
-
een foto van het beschadigde product.
Klachten over beschadigde pakketten moeten binnen 7 dagen na levering worden ingediend. Zonder voldoende bewijs kunnen wij geen terugbetaling, tegoedbon of vervangend product aanbieden.
Verkeerde producten
Als u per ongeluk een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op en vermeld:
-
uw bestelnummer,
-
de naam van het ontvangen product,
-
de naam van het product dat u had moeten ontvangen,
-
een foto van het ontvangen product.
Ruilen van producten
Het is niet mogelijk om artikelen direct te ruilen. Als u een ander product wilt, raden wij aan om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourkosten
Als u een artikel retourneert dat niet defect is, betaalt de klant de daadwerkelijke verzendkosten en is verantwoordelijk voor het retourbewijs.
Als het product defect, beschadigd tijdens transport of anderszins niet goed is, dragen wij de retourkosten en sturen wij u een nieuw, defectvrij product zonder extra kosten.
Contact
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@vivihaarlem.nl
Openingstijden: maandag – vrijdag, 10:00 – 17:00